服务理念

凭借一支专业的、全天候待命的技术服务队伍，天坤威UPS 电源销售服务工作领域内有口皆碑。满足客户需求、提供增殖服务、最佳服务态度是天坤威对技术服务工作人员的三大要求，天坤威的服务考核标准也基于三大要求展开。

天坤威致力于为客户提供最优质和最有价值的服务，在为石化、银行、电信、证劵、电力、交通及一般工业企业的服务过程中，天坤威的培训服务及销售服务工作均获得了客户的高度评价，服务满意率达 100% 。

在服务过程中，天坤威从不以客户大小和服务内容予以区别对待，平等与真诚是天坤威最基本的服务承诺。 多年来，天坤威一直以为客户提供一流的服务来提升企业核心竞争力为目标，凭借在业界的良好信誉与经销单位建立了良好、密切的合作关系，培养了一大批训练有素的专业技术服务人员，服务体系日臻完善。

请您相信，无论何时，天坤威的服务承诺不变，天坤威人对您的笑容不变！

服务承诺

天坤威奉行整合型的”1+3″服务模式，致力于为客户提供最优质的售前、售中、售后及相关培训服务，确保客户 100% 满意是天坤威不断追求的服务目标。
不谋全局者不足谋一域，不谋万世者不足谋一时。天坤威深明此理。在服务过程中， 100% 掌握客户需求并提供指向性的增殖服务是天坤威服务的基本原则。

商者本无域，对外如此，对内亦如此。深圳市山特着眼于从各个环节渗透企业的服务文化，”象做销售一样做服务”天坤威对技术服务人员工作态度的基本要求。

售前服务

• 需求调研与技术支持： 天坤威的工程师从专业角度配合客户进行调研，掌握现场实际情况，全面、准确地了解客户需求。
• 现场评估与专业预案的提交： 天坤威的高级工程师根据现场检测结果，向客户提交详细的场地参数。基于最准确的客户现场情况，天坤威高级工程师本着合理原则，提供专业解决预案。
• 确定专业的优化解决方案并确定产品： 在与客户深入沟通后，全程跟进客户服务的高级工程师向客户提交最优解决方案，确定最优产品选择目标。

安装服务

天坤威全国联网的配送系统将在规定的时间内将设备准确地投放到客户指定的现场，基于安全、环保、美观等三大要求，经验丰富的天坤威服务人员将给您提供专业的摆放意见。

当产品到达现场时，天坤威专业负责安装调试的工程师已经随车待命于现场。确定摆放方案后，工程师将即时为您提供安装服务。对于有特殊要求或安装现场环境要求特殊的，天坤威的高级工程师将专程达到现场进行安装，经调试无误后，正式将设备交付给客户。

售后服务

监控每一台售出设备的工作状态是天坤威售后服务人员的基本工作任务。天坤威的售后服务系统详细记录了每一台售出设备的客户信息及其运行环境。天坤威售后服务系统将根据客户信息，提供全方位的售后服务，确保客户 100% 放心使用。

• 周期性的电话巡查服务：天坤威售后服务人员将针对保内维护的设备进行周期性的电话巡查，详细记录设备运行状态，对可能出现的隐性问题，售后服务人员将即时向天坤威的高级工程师反映，并在最快的时间内反馈给客户。
• 专业保证的现场巡检： 针对设备运行时长，天坤威按计划派出工程师进行现场巡检，检查设备运行状况，排查可能出现的任何异常状况，同时提供保养维护。工程师将现场巡检的结果准确地录入天坤威售后服务系统，以便于随时监测。
• 周期性报告总结： 天坤威工程师将对其负责服务的产品提供 设备使用状况报告、设备维修保养工作总结及设备运行环境与保养需求评估报告等，天坤威的客户服务总监将定期组织高级工程师召开客户服务工作联席会议，审核论证设备运行状况并提出解决方案。
• 现场紧急支持与维护： 天坤威工程师 24 小时不间断地为客户提供紧急维修保养工作。自收到客户的通知后，天坤威工程师原则市内24小时响应，外地48小时响应，享受天坤威快捷准确的专业服务。路途遥远的则根据具体情况与客户商榷。